Trocas e Devoluções – Royal Perfumes

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@royalperfumesarabes.com.br
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

No e-mail, informe:

Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em casos de defeito ou produto incorreto)

Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as orientações de envio.

Condições para troca/devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

Estar sem qualquer indício de uso
Conter todas as embalagens e acessórios originais
Ser enviado em embalagem segura, evitando danos no transporte
Não apresentar danos ou modificações feitos pelo cliente

Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Custos de frete

Trocas por escolha do cliente: fretes de ida e volta são por conta do cliente.
Defeito ou envio incorreto: o frete é pago pela Royal Perfumes.
Desistência da compra: deve ser solicitada em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido não tenha sido processado.

Erro no endereço

Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço.

Se o pacote retornar por:

endereço incorreto,
ausência do destinatário,
ou falta de retirada nos Correios,

o frete de reenvio será por conta do cliente — inclusive em pedidos que tiveram frete grátis.

Extravio ou falha de entrega

Se houver extravio confirmado pela transportadora ou problema na entrega, será feito um novo envio sem custo, e o prazo será reiniciado.

Reembolsos

O reembolso é realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Compras no cartão: estorno direto na fatura do cartão.
Compras no boleto ou PIX: o cliente receberá via Mercado Pago, utilizando o e-mail cadastrado na compra.

Um comprovante do estorno será enviado ao cliente.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail:
📧 contato@royalperfumesarabes.com.br