Política de Reembolso

Política de Reembolso – Royal Perfumes

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@royalperfumesarabes.com.br
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

No contato, informe:

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou envio incorreto.

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações.

Condições para troca/devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios;

  • Ser enviado de forma protegida para evitar danos no transporte;

  • Não apresentar danos ou modificações feitas pelo cliente.

Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Custos de frete

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Royal Perfumes arca com o frete de ida e volta.

  • Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, arrependimento), o frete é por conta do cliente.

  • Desistência da compra só é aceita em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

Erro no endereço

Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço.
Se o pacote retornar por:

  • endereço incorreto,

  • ausência do destinatário,

  • ou falta de retirada no prazo dos Correios,

o frete para reenvio será por conta do cliente — inclusive em pedidos que tiveram frete grátis.

Extravio ou problemas de entrega

Se houver extravio confirmado pelos Correios ou qualquer falha de entrega causada pela transportadora, um novo envio será feito sem custo.
O prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

O reembolso só ocorre após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Compras no cartão: o estorno é feito diretamente na fatura do cartão.

  • Compras no boleto: o cliente recebe o valor via Mercado Pago (utilizando o e-mail cadastrado no pedido).

O comprovante do estorno é enviado ao cliente.

Importante

O não envio do produto dentro do prazo de 7 dias após aprovação da devolução pode cancelar o direito ao reembolso.