Politicas de Entrega e Rastreio

Prazo de Entrega

Enviamos para todo o Brasil com Frete Grátis.
O prazo de envio aparece no checkout, de acordo com o seu endereço.

O envio ocorre após a separação do pedido, que leva de 1 a 3 dias úteis.
O prazo padrão costuma variar entre 7 e 35 dias úteis* (segunda - sexta)(dependendo da região e da demanda dos Correios).

Em períodos de alta demanda, podem ocorrer atrasos. Caso o pedido não seja entregue em ate 60 dias, o cliente pode solicitar um novo envio sem custo.

Quando recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o seu e-mail em ate 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Onde rastrear meu pedido?

O acompanhamento é feito diretamente em nossa aba "Rastreio" em nosso menu do site.
Basta inserir o código de rastreio no campo indicado e conferir as atualizações em tempo real.

Quem faz a entrega dos pedidos?

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios dentro do território nacional.

Temos fábricas internacionais para viabilizar a qualidade do produto e entregar a melhor qualidade, assim utilizamos facilitadoras de transporte para a base nacional, como DHL, FedEx e UPS e PRC da Ali express ou outras logísticas internacionais mais rápidas. 

Enviaremos avisos por e-mail caso aconteça qualquer intercorrências durante o envio.

Tipos de intercorrências possíveis

  • Destinatário ausente por 3 tentativas de entrega.

  • Endereço incorreto ou incompleto.

  • Cliente precisa retirar a encomenda nos Correios.

  • Atraso operacional dos Correios.

  • Taxas de importação (quando aplicável).

Se a encomenda retornar ao remetente por qualquer motivo (ausência, endereço incorreto, não retirada etc.), será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Sobre Taxas de Importação

Em casos raros, pedidos enviados por armazéns internacionais podem ser taxados pela alfandega brasileira.
Caso isso aconteça, o pagamento do imposto é responsabilidade do cliente.

Se a cobrança for superior a 50% do valor do produto, a Royal Perfumes reembolsa o cliente mediante comprovante.

Observações Importantes

Devido à situações externas (como greves, operações de fiscalização ou alto volume postal), podem ocorrer atrasos na rede logística do Brasil.
Mesmo assim, seguimos acompanhando de perto seus Correios e transportadoras para minimizar qualquer impacto.

Nosso Compromisso

A Royal Perfumes trabalha com total transparência e dedica-se a oferecer a melhor experiencia de compra.
Sempre que houver qualquer alteração ou atraso incomum, nossa equipe entrará em contato para atualizar o cliente.

Opções para o Cliente

  • Se seu pedido estiver atrasado, pedimos que aguarde as atualizações dos Correios.

  • Nossa equipe de suporte via e-mail está disponível para ajudar com dúvidas.

  • Caso o atraso ultrapasse um prazo razoável, analisaremos alternativas como reenvio ou soluções individuais, conforme o caso.

Forca Maior

Em casos de eventos imprevisíveis e alheios à nossa atuação (ex.: greves dos Correios), aplicamos o conceito de “forca maior”.
Mesmo nesses cenários, nos empenhamos para reduzir ao máximo qualquer transtorno.

Agradecemos sua compreensão e confiança.
Para esclarecimentos, estamos disponíveis no e-mail: contato@royalperfumesarabes.com.br